Reaktionszeit des E-Mail-Supports bei storesupport@dovetailgames.com ?

Auf deren Seite steht, dass sie momentan extrem viele Supportanfragen erhalten, also kann es bis zu 2 Wochen dauern bis eine Antwort kommt. Als ich letztens ein Supportthema erstellt habe, hats auch 15 Tage bis zu einer Antwort gedauert... Einfach warten, früher oder später werden sie antworten.

...ich bekomme immer eine automatische Sofort- Vorantwort. Die richtige Antwort läßt zur Zeit etwas auf sich warten.

Ich hatte da vor ca. 2 Jahren eine Anfrage, es hat in der Tat etwas gedauert - aber letztlich wurde die Anfrage zufriedenstellend bearbeitet. Ich meine es war ein ähnliches Problem. Also ich denke noch etwas Geduld haben da wird sich schon etwas tun.

Im letzten Jahr (2019) habe ich mir das DLC der BR 44 gekauft, installiert + genutzt. Dieses Jahr ist jedoch die Festplatte meines Rechners irreperabel zerstört worden. Daher habe ich mir einen neuen Rechner zugelegt.

Auf diesem habe ich Steam und auch meinen Steamaccount problemlos installiert. Fast alle DTG DLC`s habe ich daraufhin gefunden bis auf das der BR 44. Auch in der Assetliste taucht das DLC der BR 44 nicht auf. Das DLC wird einfach nicht mehr zur Verfügung gestellt. Daraufhin habe heute ich den DTG Support unter der aufgeführten Adresse angeschrieben und die Email heute abgeschickt. In der gleichen Sekunde hatte ich auch schon die Antwort dass die Email unter der angegebenen Adresse nicht zustellbar ist. Ich frage mich was das soll. Kann mir aus der Community jemand helfen?

pickup4077

Wenn du den DLC über Steam gekauft hast und nun seltsamerweise nicht mehr bei deinen Steam DLC's findest, denke ich solltest du erstmal den Steam-Support kontaktieren.

MfG

pickup4077 wäre gut einmal die Fehlermeldung zu kennen, die mit der Meldung der Unzustellbarkeit kommt. Ist die Adresse ungültig oder temporär wegen eine Problems nicht erreichbar? Könnte z.B. sein dass die Mailbox voll, die Mail zu gross etc. ist.

Für das bereits aktivierte AddOn Muss aber da auch gimondie zustimmen, die Regsitrierung erfolgt über Steam, und da sollte auch Valve / Steam helfen können.

Gruss

Thorsten

Wow, danke Traktionssperre für Deine Antwort. Wie ich sehe hat es fast 12 Tage gedauert bis die Antwort kam.

Mir ist es beim Monster Sale das erste Mal passiert, dass kein Key für die Aktivierung auf Steam mit geliefert wurde. Erst hatte ich mich ebenfalls am Donnerstag (15.10.2020) mit zwei Screenshots von der Bestellung

per E-Mail an den Support von Dovetail Games gewandt. Da bis 19.10.2020 (Mo) noch keine Antwort kam habe ich ein Ticket eröffnet - nun bin ich gespannt wann ich eine Antwort erhalte. 12 Tage finde ich schon etwas sehr lang - aber gut, dann warten wir halt.

Gruß

Bahnfreak

Habe gestern aus dem Monstersale was bestellt, auch kein Key erhalten und abends ein Ticket eröffnet. Bereits heute vormittag den Key erhalten. Damit kann ich nicht klagen und bin mit dem Support sehr zufrieden.

Mich hat es jetzt auch erwischt - Samstag bestellt auch Abends ein Ticket eröffnet, aber bis heute nichts passiert

Na so eilig ist es nicht, und wenn es bei langer Wartezeit das Zeug erst noch gratis gibt   Traktionssperre , gab es eine Erstattung vom System?

Da scheint es wohl momentan ein Problem mit den Seriennummern zu geben, bin auch betroffen. Gekauft am Wochenende -> kein Key -> Mail an den storesupport.

Habe bis jetzt nichts gehört und daher ein Ticket bei PayPal eröffnet, mal schauen wie das weitergeht.

Um hier mal ein Update zu geben: Habe am 17.10. ein Addon im Dovetail Store gekauft. Es wurde mir aber kein Key angezeigt. Daraufhin habe ich den Dovetail Support angeschrieben. Nachdem auch nach einer Woche keine Reaktion kam (nicht mal eine Eingangsbestätigung) habe ich dann bei PayPal einen Konflikt eröffnet.

Auch hier wieder keinerlei Reaktion... Also am 03.11. einen Antrag auf Käuferschutz bei PayPal gestellt.

Und auch gegenüber PayPal hielt man es wohl nicht für nötig zu reagieren und ich habe heute von PayPal die Erstattung erhalten.

Einen tollen Shop hat DTG da...

TerenceSk1ll wo hast Du die Mail hingesendet? Diese angegebene Adresse scheint in der Tat nicht zu funktionieren oder wird nicht gelesen. Ich habe nach einigen Tagen dann ein Ticket über das Ticketsystem eröffnet, da war am nächsten Tag der Key da.

Wenn aber über die bei Paypal hinterlegte e-mail adresse keine Reaktion kommt, zeugt das nicht gerade von vertrauen

Ja, wenigstens einen Autoresponder für die Mail sollte man dann einrichten mit Hinweis aufs Ticketsystem.

Ich kann diesen Sachverhalt nur bestätigen. Im Sommer 2020 habe ich meinen neuen Rechner eingerichtet. Dabei fiel mir auf dass die 44 er Dampflokomotive die ich im Frühjahr bei DTG erworben hatte nicht mehr von Steam aktiviert wurde. Ich habe Sowohl den Steam Support als auch Dovetails per E mail informiert. Das war im August 2020. Passiert ist seitdem gar nichts. Das ist der Umgang von DTG + Steam mit "seinen" Kunden. Ich werde mir das lange merken und entsprechend nichts mehr einkaufen. Gott sei Dank gibt es 3DZug, virtual Railroads, Rivet + Christrains + viele andere ja noch Qualitativ viel bessere Anbieter.

Thor Über die in der Kaufbestätigung genannte Mail (siehe unten)

Wenn man an diese Mailadresse hier "bewirbt" sollte man diese auch betreuen... Werde halt zukünftig die Addons über Steam kaufen und DTG muss die 30% an Valve abgeben.

pickup4077 Der Support von Steam war bisher immer zuverlässig (gerade wenn man mal wieder ein TS Addon zurückgeben "muss").

KUNDENSERVICE

Sollten Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: storesupport@dovetailgames.com

Das kann ja alles sein, aber in meinem Fall warte ich noch heute auf eine Antwort.