Möchte mich vorstellen und ich brauche dringend Hilfe .....

Hallo kurti
Doch, Email ist da.
Hatte eigentlich eine private Nachricht hier im Forum erwartet. Macht aber nix.
Du hast Antwort.

@Admin/Mod:
Danke dass ihr das so stehen lasst, solange da noch der Wurm drin ist und diese Thematik noch nicht gelöst wurde.

Hallo leute,
wir haben massive Probleme, IHH zu kontaktieren, bzw. bekommt kurti002 keine Antwort von IHH.
Daher möchte ich mal hier erfragen, wie denn die Erfahrungen anderer leute sind?

Folgende Mail schickten wir vor etwa 1 Woche an IHH.
Vor 2 Wochen hatten wir schon einmal eine eMail an IHH geschickt, aber es kommt keinerlei Antwort.

Zitat

Dear IHH Team,
I'm from germany and my name is Kurt XY*.
Because both of my hard drives are broken and all of my data has vanished, I lost all of my IHH addons.
I spent XY Eur in your addons and I'm very sad if I can't get them back. I'm a customer since xx-Oct-xxxx* and the number of my customer account is 12345-67890*
I would be very happy if you could send me a way to get the addons back to me for playing, maybe in form of a download link to my email address?
xyz@blabla-mail.de*

Many thanks in advance
Kindly regards and greetings from Germany

Kurt XY*

* Alle Angaben anonymisiert

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Als Empfängeradresse wurde die Support-Emailaddresse der IHH-Seite genommen: www.ironhorsehouse.co.uk (linke Seite, blaue Adresse)

Kann jemand helfen oder hat einen Tipp, was wir verkehrt machen?

Danke

Probier doch mal die hier aus: sly(at)ironhorsehouse(dot)co(dot)uk

Mit dot meint er Punkt also das hier . Ist englisch, und mit at meint er das @.

Adresse gelöscht

Um es zu vereinfachen xD

Sagt mal nichts kapiert? Man schreibt keine Emailadressen in öffentliche Foren, schon gar nicht von anderen Leuten.
Für sowas gibts die PN- Funktion im Forum, wenn man das jemand mitteilen will.
Da gibts genug böse Buben Weltweit, die alles mit Spezialsoftware abscannen und die sich über gültige Adressen feuen. Dann deren Postfach mit tollen Angeboten für Blaue Pillen und und Verlängerung von Körperteilen voll müllen. Zu Deutsch Spam oder Junk.
Deshalb diese Email-Adresse wieder unkenntlich gemacht.
StS

Shit, gar nicht dran gedacht, sorry.

PN auf dem Weg xD

Das spielt keine Rolle, weil jede Webseite ihre eigenen Abwehrnechanismen gegen sogenannte "Email-Harvester" hat, bzw. haben kann. Der Eigentümer der Email-Adresse sollte sogenannte Hoheitsrechte seiner eigenen Adresse genießen dürfen und darüber sollte sich eine fremde Webseite wie das Rail-Sim-Forum nicht hinwegsetzen.

Es ist mindestens schlechter Stil und verstößt gegen die Netiquette (der sogenannte "Internet-Knigge") und wenn sich jeder daran hielte, hätten wir vermutlich nur einen Bruchteil an Spam.

Aber zurück zum Thema...
Ich find's irgendwie komisch, dass IHH sich nicht mal meldet. Wenn man also seine Addons aus irgendeinem Grund verlieren sollte, steht man ohne da, denn von IHH scheint man keine Hilfe erwarten zu dürfen. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus, zumal kurti nach eigenen Angaben da schon einiges an Geld ließ, es also nicht 2-3 Addons waren. Auch fehlende Angaben scheiden aus, denn was soll man sonst noch angeben außer Account-Erstellungsdatum, Betrag und Kundennummer?

kurti:
Hast du vielleicht noch eine Email von IHH von damals? Ist dort vielleicht ein Downloadlink enthalten, den du übersehen hast?

An alle:
Weiß jemand, wie das normale Prozedere ist, wenn man etwas bei IHH erwirbt? Wie gelangt man an die Addons? Wird das per DL-Link über Email gemacht (ähnlich HRQ) oder wird das über die Webseite abgewickelt (wie z.B. bei vR oder RailTraction)?

IHH benutzt den Anbieter Fastspring.com für alle Zahlungsvorgänge etc. Vielleicht kann man über die was erreichen: http://www.fastspring.com/contact.php - bei Zahlung mit Kreditkarte jedenfalls. Wenns über PayPal lief wären unter Umständen die PayPal Buchungsnummern interessant, die kann man in seinem Konto-Auszug auf der Paypal Seite einsehen.
Ich glaube Christrains benutzt ein sehr ähnliches System: nach dem Kauf gibts einen Downloadlink per Mail über die ganze Bestellung.

Zitat

By purchasing through FastSpring, you can be assured that you will receive the product you are purchasing. We take care of providing license codes and downloads for your purchase. If you ever have a problem, you can get immediate help and resolution by emailing us at orders{ät}fastspring{punkt}com.

Ich hab seinen Namen im alten Steamforum, kann ja mal versuchen ihm da ne PN zu schreiben.

Nur so eine Idee, vielleicht hat er gerade Urlaub. Der letzte Eintrag auf FB stammt vom 24.09.13.
An die Downloads kommt man sicher wieder. Ich meine aber gelesen zu haben, dass dann aber ein kleiner Obolus fällig ist.

Es spielt eigentlich garkeine Rolle, welche Formen der Bezahlung oder des Downloads bestehen oder welche Drittfirmen involviert sind. Wenn man an den Support von IHH eine email schreibt mit Angabe einer Kundennummer, sollte man wenigstens eine hilfreiche Antwort erhalten, und sei es nur mit dem Hinweis, dass man sich an xy wenden soll.
Aber garnichts? Es ist ja auch nicht so, als wäre das erst gestern gewesen, denn inzwischen sind mindestens 2 Wochen vergangen seit der ersten Mail.

Ich hoffe für kurti002, dass da nur jemand vergessen hat die Urlaubsregel für den Account zu aktivieren und Ihr demnächst doch noch einen (zufriedenstellende) Antwort bekommt.

Zitat von Prelli

Weiß jemand, wie das normale Prozedere ist, wenn man etwas bei IHH erwirbt?

Bei Zahlung über Paypal kommt quasi sofort eine Mail (an die in Paypal registrierte Mail-adresse) mit Downloadlink, der wenige Tage gültig ist. Nur die Links zu den Zusatzpaketen (Bonus-Rollmaterial) sind dauerhaft gültig. Bei Patches kommt schon mal ne Mail mit einem etwas länger gültigen Dropbox-Link.