In jedem Fall Emails schreiben und nicht einfach nur abwarten ob irgendwas passiert. Wenn die nicht wissen, das es ein Problem gibt, wird sich das auch nicht von alleine lösen...
Eine Mail mit allen wichtigen Daten und bislang erfolgten Maßnahmen ist natürlich schon unterwegs. Ich finde es aber irgendwie verwunderlich, daß es immer der ICE 3 ist, der in den Packs Probleme bereitet